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FAQ

Commander

  • Puis-je payer par carte de crédit ?

    Omnikin inc. accepte les cartes de crédit.
    Pour les organismes, il est également possible de payer par chèque suite à la réception de la marchandise.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Habituellement, les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
    À cela, s’ajoute le temps de transport qui est habituellement entre 1 et 5 jours au Canada, selon le service choisi.
    Le transport est normalement effectué par Postes Canada.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Pour les commandes en ligne pour les clients directs, les frais sont calculés automatiquement par le module de Postes Canada intégré. Ils dépendent principalement du poids et du code postal de la destination.
    Pour les commandes placées avec un bon de commande, les frais de transport sont de 10% du total de la commande, moyennant un frais minimum de 12 $.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Seulement si elle n’a pas encore été traitée par notre personnel. Communiquez avec nous sans tarder.
    Pour les commandes placées avec un bon de commande, les frais de transport sont de 10% du total de la commande, moyennant un frais minimum de 12 $.
    Pour communiquer avec nous, cliquez-ici.

  • J’habite à l’extérieur du Canada, puis-je commander en ligne ?

    Les produits OMNIKIN® sont distribués par un réseau de distributeurs autorisés ou exclusifs dans plusieurs pays. Si des distributeurs existent dans votre pays, vous serez redirigés vers leurs sites pour placer vos commandes. Il ne sera ainsi pas possible de commander dans la boutique en ligne de Omnikin. Tel est le cas, notamment, aux États-Unis.

Informations sur les produits

  • Est-ce que les ballons OMNIKIN® peuvent être utilisés par les gens allergiques au latex ?

    Non, malgré le fait que le degré d’allergie varie d’une personne, toutes les baudruches des ballons OMNIKIN® sont faites en latex. Elles ne sont, par conséquent, pas recommandées pour les gens présentant une allergie. Cependant, maintenant, nous avons certains produits sans latex, veuillez communiquer avec nous pour plus d’information.

  • Quelle est la différence entre la baudruche standard et la baudruche à valve athlétique ?

    La baudruche standard a une large ouverture et se dégonfle rapidement quand vous devez transporter vos ballons. La baudruche à valve athlétique a une petite ouverture et reste gonflée pour une plus longue durée.

  • Quel format de ballon OMNIKIN® convient à mon groupe d’âge ?

    Les ballons OMNIKIN® sont légers et sécuritaires pour tous les âges. Ils peuvent également être utilisés par les personnes ayant des déficiences motrices ou cognitives.
    Malgré le fait que la manipulation des gros ballons puisse être différente d’un groupe d’âge à un autre, le choix du format de ballon dépend davantage de l’intention de jeu que de l’âge des participants en tant que tel.
    Les gros ballons sont davantage conçus pour des jeux où le ballon reste au sol ou pour des jeux de groupe.
    Consultez nos manuels de jeu pour plus d’informations.

  • Qu’est-ce qui différencie les ballons OMNIKIN® des autres ?

    Les ballons OMNIKIN® ne trouvent pas leur égal sur le marché en terme de légèreté et de résistance.
    Tous les ballons de marque OMNIKIN® sont conçus avec des hauts standards de qualité et portent le logo OMNIKIN®.
    La différence est notable au niveau de la qualité du tissu utilisé ainsi que des coutures. Méfiez-vous des imitations. Ces ballons ont souvent des tissus minces et des coutures fragiles ou encore une baudruche plus lourd, moins bondissante et moins résistante.

  • Puis-je avoir un logo imprimé sur un ballon ?

    Il est possible d’imprimer un logo sur tous les ballons OMNIKIN® et ce, sans quantité minimale. Cependant, ceux-ci doivent être imprimés avant leur fabrication qui est faite outremer.
    Un frais de mise en place s’applique pour chaque logo, et vous devez fournir votre logo en format compatible EPS et ainsi, nous serons en mesure de vous fournir un prix.
    Vous devez également prévoir 8 à 12 semaines et des frais de transport.
    Un acompte de 50% du total est exigible en plaçant la commande.

Informations techniques : gonflement

  • Quel souffleur est recommandé pour mon ballon ?

    Nous recommandons l’utilisation des souffleurs OMNIKIN® pour le gonflement de vos ballons. Vous serez ainsi certain d’obtenir une pression idéale et de maximiser la durabilité de votre baudruche. Dans tous les cas, assurez-vous que l’appareil soit propre et n’envoie pas de saleté à l’intérieur de votre ballon.

    Voici les appareils de gonflement recommandés pour chaque type de baudruche :

    Ballons avec valve athlétique (tous les ballons OMNIKIN® de 24" ou moins) Ballons avec valve standard (tous les ballons OMNIKIN® de 18" et plus)
  • J’ai un ballon avec valve athlétique mais il ne gonfle pas. Pourquoi ?

    Dans un premier temps, assurez-vous d’insérer l’adaptateur pointu assez profondément. N’hésitez pas à pousser fort vous ne risquez pas briser la valve, à moins d’utiliser un adaptateur trop large ne venant pas d’un produit OMNIKIN®.
    Pour télécharger les instructions en format PDF, cliquez-ici.
    Pour visionner comment gonfler nos ballons, cliquez-ici.

  • J’ai un ballon avec valve standard et il ne gonfle pas ou ma baudruche est beaucoup plus petite et ne « rempli » pas ma gaine lorsque je la gonfle. Pourquoi ?

    Si la baudruche ne gonfle pas, la puissance de votre souffleur électrique est probablement insuffisante. L’appareil doit fournir un minimum de 1 cheval-vapeur (« HP » en anglais).
    Il est extrêmement rare que la baudruche incluse soit d’un mauvais format. Le format de votre baudruche n’est indiqué que sur l’étiquette de son emballage, alors que le format de la gaine est indiqué sur l’étiquette de Tyvec à l’intérieur de l’encolure.
    Souvent, les gens arrêtent le gonflement par crainte d’un éclatement, mais n’en faites rien : dans le cas des valves standards, les baudruches sont conçues pour atteindre un diamètre 1,5 fois plus grand que leur gaine. De plus, si une baudruche éclate lors du premier gonflement, elle vous sera remplacée sous garantie.

  • Comment retenir l’air à l’intérieur de mon ballon (valve standard) ?

    Lorsque le ballon est pleinement gonflé, il est important de faire faire plusieurs tours au ballon en maintenant le « cou » de la baudruche. Lorsque insérée dans l’encolure de la gaine, la pression du ballon suffit à fermer étanchement la baudruche.
    Au besoin, enroulez la corde incluse (ou un lacet) autour du cou avant de l’insérer dans l’encolure.
    Pour télécharger les instructions en format PDF, cliquez-ici.
    Pour visionner comment gonfler nos ballons, cliquez-ici.

  • Quelle est la pression interne recommandée ?

    Nous recommandons de cesser le gonflement dès qu’il n’y a plus de plis sur la gaine extérieure (coins).
    Si votre souffleur est muni d’une jauge à pression, la pression doit se situer entre 1,5 à 2 PSI. Ne jamais excéder 2,5 PSI.
    Les souffleurs électriques OMNIKIN® n’excèdent pas la pression maximale recommandée.

Informations techniques : Utilisation et garantie

  • Mon ballon dégonfle tout seul après quelques jours. Est-ce normal ?

    Dans des conditions stables et s’il est bien fermé, le ballon devrait rester gonflé de quelques jours à quelques semaines avant que des plis soient visibles. Le latex, qui compose la baudruche, laisse naturellement échapper une certaine quantité d’air avec le temps. Vous n’avez simplement qu’à regonfler votre ballon lorsque des plis sont visibles.
    Un ballon dégonflé de 50 % en 48 heures est anormal et considéré comme un défaut de fabrication. En tel cas, utilisez la 2e baudruche fournie avec l’achat de votre ballon. Autrement, cliquez ici pour faire votre demande de remplacement pour procéder à l’échange, si votre produit est encore sous garantie.
    Si un trou est présent sur votre baudruche, vous pourrez le localiser visuellement en la gonflant hors de sa gaine extérieure (ne dépassez pas le diamètre de la gaine).
    Les ballons OMNIKIN® sont également sensibles aux variations de température. Ils ramollissent lorsque exposés au froid. Ceci tient du fait que la pression de l’air chaud est plus faible que l’air froid et que la gaine extérieure des ballons OMNIKIN® est plus mince que les ballons conventionnels. Normalement, il devrait reprendre son aspect initial lorsque remis au chaud.

  • Mon ballon est brisé, est-ce garantie ?

    Les ballons OMNIKIN® sont fragiles aux coins ou objets pointus. En gymnase, le pire ennemi est le panier de basket-ball. Ce genre de bris est considéré comme accidentel et n’est malheureusement pas couvert par la garantie.

    Gaine brisée
    Si votre gaine est déchirée dans le milieu d’un panneau (pièce), une trace de frottement blanche ou pâle est habituellement visible à une extrémité. Le ballon a ainsi forcément heurté un objet pointu, même si cela arrive parfois sans qu’on y porte trop attention. Ce bris n’est pas couvert par la garantie, mais peut facilement être réparé.
    Si votre gaine est déchirée dans une couture, il s’agit probablement d’un défaut. Les coutures des ballons OMNIKIN® sont 100 % garanties. Telle gaine peut être réparée ou remplacée sans frais à l’intérieur de 2 ans suivant la date d’achat.
    Veuillez communiquer avec nous si c’est le cas. Nous vous suggérons de vérifier le coût de la réparation chez un cordonnier ou un atelier de réparation/nettoyeur de votre localité. Cela peut s’avérer plus rapide et pas très coûteux pour vous. Une pièce de tissu est incluse avec chaque ballon à cette fin.

    Pour télécharger les instructions de réparation en format PDF, cliquez-ici.

    Baudruche brisée
    Si un défaut est présent sur votre baudruche, un éclatement ou un dégonflement rapide surviendra lors des premières utilisations. Ce type de bris est garanti pour une période ne dépassant pas 2 ans la date d’achat, s’il y a lieu.
    Cliquez ici pour procéder à votre demande de remplacement.
    Si votre baudruche présente des traces de frottement autour de l’encolure ou que le latex porte une coloration rose ou orangée, votre baudruche est présumée avoir été utilisée et n’est donc plus garantie.
    Veuillez noter que le latex est un matériel qui sèche avec le temps et qu’il est impossible de garantir les baudruches contre l’éclatement pour une période prolongée.

  • Mon ballon est brisé, peut-on le réparer ?

    La gaine peut être réparée en utilisant la retaille de tissu incluse dans l’emballage ou toute autre pièce de Nylon.
    Pour télécharger les instructions de réparation en format PDF, cliquez-ici.
    Vous pouvez voir avec une couturière dans votre secteur pour effectuer la réparation. Nous pouvons également vous envoyer une retaille de tissu sans frais par la poste.

  • Quelle est la pression maximale que peut supporter un ballon OMNIKIN® ?

    En laboratoire, un ballon OMNIKIN® a supporté une pression de plus de 1 000kg (2 200lbs), donc les ballons OMNIKIN® supportent facilement le poids d’une personne adulte.

Informations techniques : Dégonflement

  • Mon ballon a une valve athlétique, comment le dégonfler ?

    Vous devez insérer l’adaptateur pointu utilisée pour le gonfler, sans le raccorder au souffleur, et laisser l’air s’échapper. Le souffleur 1 c.v., vous permet également de dégonfler le ballon, car celui-ci est muni de 2 fonctions, le gonflement et le dégonflement.

  • Mon ballon a une valve athlétique qui n’est plus alignée avec l’ouverture de la gaine. Comment le regonfler / dégonfler ?

    Si votre ballon est dégonflé, mais pas assez pour que vous puissiez tourner baudruche dans la gaine avec les doigts, exposez-le au froid (eau froide, extérieur) afin de le faire ramollir davantage jusqu’à ce que vous puissiez tourner la baudruche dans sa gaine. Les ballons OMNIKIN® sont sensibles aux variations de température.

Informations techniques : Entretien

  • Comment optimiser la durabilité de ma baudruche (valve standard) ?

    Le latex est sensible à la lumière et sujet à l’assèchement avec le temps. Nous recommandons donc :

    • Saupoudrer de la poudre de talc (poudre pour bébé non parfumée) régulièrement;
    • Entreposer la baudruche dans un endroit sombre, sec et tempéré;
    • Ne ne pas l’entreposer de longues périodes sans l’utiliser;
    • Si vous devez l’entreposer pour une longue période, veuillez insérer la baudruche dans un sac hermétique avec de la poudre de talc (poudre pour bébé non parfumée.
  • Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon ballon ?

    Si votre ballon est dégonflé, mais pas assez pour que vous puissiez tourner baudruche dans la gaine avec les doigts, exposez-le au froid (eau froide, extérieur) afin de le faire ramollir davantage jusqu’à ce que vous puissiez tourner la baudruche dans sa gaine. Les ballons OMNIKIN® sont sensibles aux variations de température.
    La gaine peut être lavée à la machine, en eau froide mais sans assouplissant liquide (ou les logos peuvent décoller). Suspendre pour sécher.
    La baudruche ne peut être qu’essuyée avec un linge humide.

  • Quelle est la durée de vie normale des baudruches ?

    Il est difficile de déterminer une règle précise car le latex est un matériel sensible qui se dégrade naturellement avec le temps. La durée de vie dépend donc des conditions d’utilisation : fréquence, temps d’entreposage, humidité, luminosité, etc.
    En règle générale, une baudruche bien entretenue devrait durer de 1 à 5 ans.

Retour de marchandise

  • Comment faire une demande de remplacement ?

    Cliquez ici pour visiter la page garantie.

SUGGESTIONS

  • Je désire soumettre une idée de jeu avec ballons OMNIKIN®. Comment procéder ?

    Omnikin inc. accueille avec plaisir toutes les idées de jeu de sa clientèle. N’hésitez pas à nous soumettre vos idées. Si elle est retenue, nous pourrions communiquer avec vous.
    Pour communiquer avec nous, cliquez ici.

  • Je désire soumettre une idée de produit qui cadrerait bien avec la ligne OMNIKIN®. Comment procéder ?

    Omnikin inc. accueille avec plaisir toutes les idées de produit de sa clientèle. N’hésitez pas à nous soumettre vos idées.
    Les produits OMNIKIN® se définissent comme surdimensionnés, sécuritaires et résistants. Il nous fera également plaisir d’adapter des produits existants en fonction de ces qualificatifs et de vos besoins.
    Pour communiquer avec nous, cliquez ici.