FAQ

    SERVICE À LA CLIENTÈLE

  1. Comment contacter Omnikin ?

    COMMANDER

  2. Puis-je payer par carte de crédit ?
  3. Quels sont les délais de livraison ?
  4. Quels sont les frais de livraison ?
  5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
  6. J'habite à l'extérieur du Canada, puis-je commander en ligne ?
  7. Est-ce que les ballons OMNIKIN® peuvent être utilisés par les gens allergiques au latex ?
  8. Quel format de ballon OMNIKIN® convient à mon groupe d'âge ?
  9. Que différencie les ballons OMNIKIN® des autres ?
  10. Puis-je avoir un logo imprimé sur un ballon ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : GONFLEMENT

  11. Quel souffleur est recommandé pour mon ballon ?
  12. J'ai un ballon avec valve athlétique mais il ne gonfle pas. Pourquoi ?
  13. J'ai un ballon avec valve standard et il ne gonfle pas ou ma baudruche est beaucoup plus petite et ne « rempli » pas ma gaine lorsque je la gonfle. Pourquoi ?
  14. Comment retenir l'air à l'intérieur de mon ballon (valve standard) ?
  15. Quelle est la pression interne recommandée ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : UTILISATION ET GARANTIE

  16. Mon ballon dégonfle tout seul après quelques jours. Est-ce normal ?
  17. Mon ballon est brisé, est-ce garantie ?
  18. Mon ballon est brisé, peut-on le réparer ?
  19. Quelle est la pression maximale que peut supporter un ballon OMNIKIN® ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : DÉGONFLEMENT

  20. Mon ballon a une valve athlétique, comment le dégonfler ?
  21. Mon ballon a une valve athlétique qui n'est plus alignée avec l'ouverture de la gaine. Comment le regonfler / dégonfler ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : ENTRETIEN

  22. Comment optimiser la durabilité de ma baudruche (valve standard) ?
  23. Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon ballon ?
  24. Quelle est la durée de vie normale des baudruches ?

    RETOUR DE MARCHANDISE

  25. Comment faire un retour de marchandise ?

    SUGGESTIONS

  26. Je désire soumettre une idée de jeu avec ballons OMNIKIN®. Comment procéder ?
  27. Je désire soumettre une idée de produit qui cadrerait bien avec la ligne OMNIKIN®. Comment procéder ?
  1. Comment contacter Omnikin ?
    Les bureaux de Omnikin inc. sont situés dans l'Est du Canada. Les représentants du service à la clientèle peuvent être habituellement rejoints entre 9h30 et 12h et entre 13h et 17h.

    En Amérique du Nord (sans frais) : 800-706-6645
    Dans la région immédiate de Québec et ailleurs dans le monde : 418-832-0777
    Par courriel : service@omnikin.com
    Par télécopieur : 418-832-6932

  2. Puis-je payer par carte de crédit ?
    Omnikin inc. accepte seulement les cartes de crédit pour les achats faits dans sa boutique en ligne.

    Pour les organismes, il est également possible de payer par chèque suite à la réception de la marchandise. Pour ce faire, vous devez utiliser un bon de commande écrit portant un numéro et/ou une signature.

    Pour télécharger notre bon de commande, cliquez ici.

  3. Quels sont les délais de livraison ?
    Habituellement, les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.

    À cela, s'ajoute le temps de transport qui est normalement entre 1 et 5 jours au Canada, selon le service choisi.

    Le transport est normalement effectué par Postes Canada ou UPS.

  4. Quels sont les frais de livraison ?
    Pour les commandes en ligne, les frais sont calculés automatiquement par le module de Postes Canada intégré. Ils dépendent principalement du poids et du code postal de la destination.

    Pour les commandes placées avec un bon de commande, les frais de transport sont de 10% du total de la commande, moyennant un frais minimum de 12 $.

  5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Seulement si elle n'a pas encore été traitée par notre personnel. Communiquez avec nous sans tarder.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.

  6. J'habite à l'extérieur du Canada, puis-je commander en ligne ? 
    Les produits OMNIKIN® sont distribués par un réseau de distributeurs autorisés ou exclusifs dans plusieurs pays. Si des distributeurs existent dans votre pays, vous serez redirigés vers leurs sites pour placer vos commandes. Il ne sera ainsi pas possible de commander dans la boutique en ligne de Omnikin. Tel est le cas, notamment, aux États-Unis.

  7. Est-ce que les ballons OMNIKIN® peuvent être utilisés par les gens allergiques au latex ?
    Non. Malgré le fait que le degré d'allergie varie d'une personne, toutes les baudruches des ballons OMNIKIN® sont faites en latex. Elles ne sont, par conséquent, pas recommandées pour les gens présentant une allergie.

    Pour l'instant, aucune baudruche alternative n'est offerte, bien que certains modèles aient été mis à l'essai par le passé.

  8. Quel format de ballon OMNIKIN® convient à mon groupe d'âge ?
    Les ballons OMNIKIN® sont légers et sécuritaires pour tous les âges. Ils peuvent également être utilisés par les personnes ayant des déficiences motrices ou cognitives.

    Malgré le fait que la manipulation des gros ballons puisse être différente d'un groupe d'âge à un autre, le choix du format de ballon dépend davantage de l'intention de jeu que de l'âge des participants en tant que tel.

    Les gros ballons sont davantage conçus pour des jeux où le ballon reste au sol ou pour des jeux de groupe.

    Consultez nos manuels de jeux pour plus d'informations.

  9. Qu'est-ce qui différencie les ballons OMNIKIN® des autres ?
    Les ballons OMNIKIN® ne trouvent pas leur égal sur le marché en terme de légèreté et de résistance.

    Tous les ballons de marque OMNIKIN® sont conçus avec des hauts standards de qualité et portent le logo OMNIKIN®.

    La différence est notable au niveau de la qualité du tissu utilisé ainsi que des coutures. Méfiez-vous des imitations : ces ballons ont souvent des tissus minces et des coutures fragiles ou encore une baudruche plus lourde et moins bondissante.

  10. Puis-je avoir un logo imprimé sur un ballon ?
    Il est possible d'imprimer un logo sur tous les ballons OMNIKIN® et ce, sans quantité minimale. Cependant, ceux-ci doivent être imprimés avant leur fabrication qui est faite outremer.

    Un frais de mise en place s'applique pour chaque logo (259 $CAD en 2009) et vous devez fournir votre logo en format compatible Corel Draw 8.0.

    Vous devez également prévoir 8 à 12 semaines et des frais de transport d'environ 100 $ pour couvrir l'importation.

    Un acompte de 50% du total est exigible en plaçant la commande.

  11. Quel souffleur est recommandé pour mon ballon ?
    Nous recommandons l'utilisation des souffleurs OMNIKIN® pour le gonflement de vos ballons. Vous serez ainsi certain d'obtenir une pression idéale et de maximiser la durabilité de votre baudruche. Dans tous les cas, assurez-vous que l'appareil soit propre et n'envoie pas de saleté à l'intérieur de votre ballon.

    Voici les appareils de gonflement recommandés pour chaque type de baudruche :

    -> Ballons avec valve athlétique (tous les ballons OMNIKIN® de 24" ou moins) :
    #1 compresseur air (adaptateur aiguille)
    #2 pompe à vélo (adaptateur aiguille)
    #3 pompe à air OMNIKIN®
    #4 souffleur OMNIKIN® 4.5 c.v.

    N.B.: Le souffleur OMNIKIN® 1 c.v. ne convient pas aux baudruches à valve athlétique.

    -> Ballons avec valve standard (tous les ballons OMNIKIN® de 33" et plus) :
    #1 souffleur OMNIKIN® 4.5 c.v.
    #2 souffleur OMNIKIN® 1 c.v.
    #3 autres souffleurs électriques de plus de 1 c.v. (ex.: souffleur à feuilles).

  12. J'ai un ballon avec valve athlétique mais il ne gonfle pas. Pourquoi ?
    Dans un premier temps, assurez-vous d'insérer l'adaptateur aiguille assez profondément. N'hésitez pas à pousser fort, vous ne risquez pas briser la valve (à moins d'utiliser un adaptateur trop large).

    Pour télécharger les instructions en format PDF, cliquez ici.

  13. J'ai un ballon avec valve standard et il ne gonfle pas ou ma baudruche est beaucoup plus petite et ne « rempli » pas ma gaine lorsque je la gonfle. Pourquoi ?
    Si la baudruche ne gonfle pas, la puissance de votre souffleur électrique est probablement insuffisante. L'appareil doit fournir un minimum de 1 cheval-vapeur (« HP » en anglais).

    Il est extrêmement rare que la baudruche incluse soit d'un mauvais format. Le format de votre baudruche n'est indiqué que sur l'étiquette de son emballage, alors que le format de la gaine est indiqué sur l'étiquette de Tyvec à l'intérieur de l'encolure.

    Souvent, les gens arrêtent le gonflement par crainte d'un éclatement mais n'en faites rien : dans le cas des valves standards, les baudruches sont conçues pour atteindre un diamètre 1,5 fois plus grand que leur gaine. De plus, si une baudruche éclate lors du premier gonflement, elle vous sera remplacée sous garantie.

  14. Comment retenir l'air à l'intérieur de mon ballon (valve standard) ?
    Lorsque le ballon est pleinement gonflé, il est important de faire faire plusieurs tours au ballon en maintenant le « cou » de la baudruche. Lorsque insérée dans l'encolure de la gaine, la pression du ballon suffit à fermer étanchement la baudruche.

    Au besoin, enroulez la corde incluse (ou un lacet) autour du cou avant de l'insérer dans l'encolure.

    Pour télécharger les instructions en format PDF, cliquez ici.

  15. Quelle est la pression interne recommandée ?
    Nous recommandons de cesser le gonflement dès qu'il n'y a plus de plis sur la gaine extérieure (coins).

    Si votre souffleur est muni d'une jauge à pression, la pression doit se situer entre 1,5 à 2 PSI. Ne jamais excéder 2,5 PSI.

    Les souffleurs électriques OMNIKIN® n'excèdent pas la pression maximale recommandée.

  16. Mon ballon dégonfle tout seul après quelques jours. Est-ce normal ?
    Dans des conditions stables et s'il est bien fermé, le ballon devrait rester gonflé de quelques jours à quelques semaines avant que des plis soient visibles. Le latex, qui compose la baudruche, laisse naturellement échapper une certaine quantité d'air avec le temps. Vous n'avez simplement qu'à regonfler votre ballon lorsque des plis sont visibles.

    Un ballon dégonflé de 50% en 48 heures est anormal et considéré comme un défaut de fabrication. En tel cas, vous devez avoir un formulaire de retour de marchandise pour procéder à l'échange.

    Si un trou est présent sur votre baudruche, vous pourrez le localiser visuellement en la gonflant hors de sa gaine extérieure (ne dépassez pas le diamètre de la gaine).

    Pour télécharger le formulaire de retour de marchandise, cliquez ici.

    Les ballons OMNIKIN® sont également sensibles aux variations de température. Ils ramollissent lorsque exposés au froid. Ceci tient du fait que la pression de l'air chaud est plus faible que l'air froid et que la gaine extérieure des ballons OMNIKIN® est plus mince que les ballons conventionnels. Normalement, il devrait reprendre son aspect initial lorsque remis au chaud.

  17. Mon ballon est brisé, est-ce garantie ?
    Les ballons OMNIKIN® sont fragiles aux coins ou objets pointus. En gymnase, le pire ennemi est le panier de basket-ball. Ce genre de bris est considéré comme accidentel et n'est malheureusement pas couvert par la garantie.

    -> Gaine brisée
    Si votre gaine est déchirée dans le milieu d'un panneau (pièce), une trace de frottement blanche ou pâle est habituellement visible à une extrémité. Le ballon a ainsi forcément heurté un objet pointu, même si cela arrive parfois sans qu'on y porte trop attention. Ce bris n'est pas couvert par la garantie mais peut facilement être réparé.

    Si votre gaine est déchirée dans une couture, il s'agit probablement d'un défaut. Les coutures des ballons OMNIKIN® sont 100% garanties. Telle gaine peut être réparée ou remplacée sans frais à l'intérieur d'un an suivant la date d'achat.

    Dans les deux cas, le coût du port de retour d'une gaine peut malheureusement excéder le coût de la réparation. Nous vous suggérons de vérifier le coût de la réparation chez un cordonnier ou un atelier de réparation/nettoyeur de votre localité avant de la retourner. Une pièce de tissu est incluse avec chaque ballon à cette fin.

    Pour télécharger les instructions de réparation en format PDF, cliquez ici.

    -> Baudruche brisée
    Si un défaut est présent sur votre baudruche, un éclatement ou un dégonflement rapide surviendra lors des premières utilisations. Ce type de bris est garanti pour une période ne dépassant pas 18 mois de la date imprimée, s'il y a lieu.

    Pour télécharger le formulaire de retour de marchandise, cliquez ici.

    Si votre baudruche présente des traces de frottement autour de l'encolure ou que le latex porte une coloration rose ou orangée, votre baudruche est présumée avoir été utilisée et n'est donc plus garantie.

    Veuillez noter que le latex est un matériel qui sèche avec le temps et qu'il est impossible de garantir les baudruches contre l'éclatement pour une période prolongée.

  18. Mon ballon est brisé, peut-on le réparer ?
    La gaine peut-être réparée en utilisant la retaille de tissu incluse dans l'emballage ou toute autre pièce de Nylon.

    Pour télécharger les instructions de réparation en format PDF, cliquez ici.

    Nous pouvons également vous envoyer une retaille de tissu sans frais par la poste.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.

  19. Quelle est la pression maximale que peut supporter un ballon OMNIKIN® ?
    En laboratoire, un ballon OMNIKIN® a supporté une pression de plus de 1 000 kg (2 200 lbs). Bien que l'utilisation en pratique diffère des tests en laboratoire, on peut prétendre que les ballons OMNIKIN® peuvent donc facilement supporter le poids d'une personne adulte.

  20. Mon ballon a une valve athlétique, comment le dégonfler ?
    Vous devez insérer l'adaptateur aiguille utilisée pour le gonfler, sans le raccorder au souffleur, et laisser l'air s'échapper.

  21. Mon ballon a une valve athlétique qui n'est plus alignée avec l'ouverture de la gaine. Comment le regonfler / dégonfler ?
    Si votre ballon est dégonflé, mais pas assez pour que vous puissiez tourner baudruche dans la gaine avec les doigts, exposez-le au froid (eau froide, extérieur) afin de le faire ramollir davantage jusqu'à ce que vous puissiez tourner la baudruche dans sa gaine. Les ballons OMNIKIN® sont sensibles aux variations de température.

  22. Comment optimiser la durabilité de ma baudruche (valve standard) ?
    Le latex est sensible à la lumière et sujet à l'assèchement avec le temps. Nous recommandons donc :
    1) d'éviter de l'exposer à la lumière;
    2) de ne pas l'entreposer de longues périodes sans l'utiliser;
    3) de saupoudrer de la poudre de talc (poudre pour bébé non parfumée) régulièrement.

  23. Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon ballon ?
    La gaine peut être lavée à la machine, en eau froide mais sans assouplissant liquide (ou les logos peuvent décoller). Suspendre pour sécher.

    La baudruche ne peut être qu'essuyée avec un linge humide.

  24. Quelle est la durée de vie normale des baudruches ?
    Il est difficile de déterminer une règle précise car le latex est un matériel sensible qui se dégrade naturellement avec le temps. La durée de vie dépend donc des conditions d'utilisation : fréquence, temps d'entreposage, humidité, luminosité, etc.

    En règle générale, une baudruche bien entretenue devrait durer de 1 à 5 ans.

  25. Comment faire un retour de marchandise ?
    Un formulaire de retour de marchandise est requis pour tout retour de produit.

    Pour télécharger le formulaire de retour de marchandise, cliquez ici.

    Prenez note que Omnikin inc. n'accepte pas les COD et ne paie pas le port de retour. Si notre analyse conclue en un défaut de fabrication, le produit remplacé et expédié sans frais.

    Nous vous recommandons tout de même de communiquer avec nous par téléphone avant de retourner votre produit car dans certains cas (exceptionnels), il pourrait ne pas vous être requis de retourner votre produit.

    Veuillez également noter que Omnikin inc. ne fait pas de remboursement. Les produits défectueux sont remplacés par des articles identiques. Les produits non-défectueux dans leur emballage d'origine peuvent être échangés par des articles au choix de valeur identique (ou une note de crédit sera émise).

  26. Je désire soumettre une idée de jeu avec ballons OMNIKIN®. Comment procéder ?
    Omnikin inc. accueille avec plaisir toutes les idées de jeu de sa clientèle. N'hésitez pas à nous soumettre vos idées. Si elle est retenue, nous pourrions communiquer avec vous pour aller le tester dans votre école ou le publier avec votre nom dans notre prochain manuel.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.

  27. Je désire soumettre une idée de produit qui cadrerait bien avec la ligne OMNIKIN®. Comment procéder ?
    Omnikin inc. accueille avec plaisir toutes les idées de produit de sa clientèle. N'hésitez pas à nous soumettre vos idées.

    Les produits OMNIKIN® se définissent comme surdimensionnés, sécuritaires et résistants. Il nous fera également plaisir d'adapter des produits existants en fonction de ces qualificatifs et de vos besoins.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.