FAQ

    CUSTOMER SERVICE

  1. How to contact Omnikin?

    ORDER

  2. Can I pay with a credit card?
  3. What is the delivery time?
  4. What is the freight cost?
  5. Can I modify or cancel my order?
  6. I live outside Canada, can I order on-line?
  7. Can OMNIKIN® balls be used by people that are allergic to latex?
  8. What size of OMNIKIN® ball is recommended for my age group?
  9. What separates OMNIKIN® from the others?
  10. Puis-je avoir un logo imprimé sur un ballon ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : GONFLEMENT

  11. Quel souffleur est recommandé pour mon ballon ?
  12. J'ai un ballon avec valve athlétique mais il ne gonfle pas. Pourquoi ?
  13. J'ai un ballon avec valve standard et il ne gonfle pas ou ma baudruche est beaucoup plus petite et ne « rempli » pas ma gaine lorsque je la gonfle. Pourquoi ?
  14. Comment retenir l'air à l'intérieur de mon ballon (valve standard) ?
  15. Quelle est la pression interne recommandée ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : UTILISATION ET GARANTIE

  16. Mon ballon dégonfle tout seul après quelques jours. Est-ce normal ?
  17. Mon ballon est brisé, est-ce garantie ?
  18. Mon ballon est brisé, peut-on le réparer ?
  19. Quelle est la pression maximale que peut supporter un ballon OMNIKIN® ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : DÉGONFLEMENT

  20. Mon ballon a une valve athlétique, comment le dégonfler ?
  21. Mon ballon a une valve athlétique qui n'est plus alignée avec l'ouverture de la gaine. Comment le regonfler / dégonfler ?

    INFORMATIONS TECHNIQUES : ENTRETIEN

  22. Comment optimiser la durabilité de ma baudruche (valve standard) ?
  23. Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon ballon ?
  24. Quelle est la durée de vie normale des baudruches ?

    RETOUR DE MARCHANDISE

  25. Comment faire un retour de marchandise ?

    SUGGESTIONS

  26. Je désire soumettre une idée de jeu avec ballons OMNIKIN®. Comment procéder ?
  27. Je désire soumettre une idée de produit qui cadrerait bien avec la ligne OMNIKIN®. Comment procéder ?
  1. How to contact Omnikin?
    Omnikin Inc. offices are located in Eastern Canada. Our customer service representatives can be reached from 9:30 to 12:00 AM and from 1:00 to 5:00 PM.

    In North America (toll free): 800-706-6645
    In Quebec City area and worldwide: 418-832-0777
    By email: service@omnikin.com
    By fax: 418-832-6932

  2. Can I pay with a credit card?
    Omnikin Inc. only accepts credit cards for orders placed through its on-line store.

    For organizations, it is also possible to pay by cheque upon receipt of the merchandise. To do so, you must use a written purchase order form with a number and/or a signature.

    Click here to download our purchase order in PDF format.

  3. What is the delivery time?
    Usually, the orders are shipped within 5 business days.

    Please allow 1 to 5 days for the delivery in Canada, depending on the service selected.

  4. What is the freight cost?
    For on-line orders, cost is calculated automatically by Canada Post. They are primarily based on the integrated shipment weight and the postal code of the destination.

    For orders placed by purchase order forms, freight cost is 10% of the total, with a $12 minimum charge.

  5. Can I modify or cancel my order?
    Only if it was not processed by our staff. Contact us without delay.

    Click here to know how to contact us. .

  6. I live outside Canada, can I order on-line? 
    OMNIKIN® products are distributed through a network of authorized or exclusive distributors in many countries. If there is a distributor in your country, you will be forwarded to their Web Sites to place your order. However, you will not be able to order from the Omnikin on-line store. This is true in the USA as well as in some other countries.

  7. Can OMNIKIN® balls be used by people that are allergic to latex?
    No. Despite the fact that the allergy level is different from one person to another, all bladders of the OMNIKIN® balls are made with latex. They are not recommended for people with allergies.

    For the moment, there is no alternative bladder available, even if some models were tested in the past.

  8. What size of OMNIKIN® ball is recommended for my age group?
    All OMNIKIN® balls are lightweight and safe for all ages. They can also be used by physically or mentally handicapped people.

    Despite the fact that handling of large balls can vary for different age groups, the choice of size mainly depends on the games purpose rather than the age group.

    Larger balls are mostly intended for games where the ball stays on the ground or group games.

    Please refer to our game manuals for more information.

  9. What separates OMNIKIN® from the others?
    Lightness and resistance of OMNIKIN® balls are unmatched on the market.

    All OMNIKIN® brand balls are made by high quality standards and feature the OMNIKIN® logo.

    The difference is noticeable in the quality of the fabric used and seams. Beware of imitations. Those balls are often made with thin fabrics and weak seams or with a heavier bladder with less bounce.

  10. Puis-je avoir un logo imprimé sur un ballon ?
    Il est possible d'imprimer un logo sur tous les ballons OMNIKIN® et ce, sans quantité minimale. Cependant, ceux-ci doivent être imprimés avant leur fabrication qui est faite outremer.

    Un frais de mise en place s'applique pour chaque logo (259 $CAD en 2009) et vous devez fournir votre logo en format compatible Corel Draw 8.0.

    Vous devez également prévoir 8 à 12 semaines et des frais de transport d'environ 100 $ pour couvrir l'importation.

    Un acompte de 50% du total est exigible en plaçant la commande.

  11. Quel souffleur est recommandé pour mon ballon ?
    Nous recommandons l'utilisation des souffleurs OMNIKIN® pour le gonflement de vos ballons. Vous serez ainsi certain d'obtenir une pression idéale et de maximiser la durabilité de votre baudruche. Dans tous les cas, assurez-vous que l'appareil soit propre et n'envoie pas de saleté à l'intérieur de votre ballon.

    Voici les appareils de gonflement recommandés pour chaque type de baudruche :

    -> Ballons avec valve athlétique (tous les ballons OMNIKIN® de 24" ou moins) :
    #1 compresseur air (adaptateur aiguille)
    #2 pompe à vélo (adaptateur aiguille)
    #3 pompe à air OMNIKIN®
    #4 souffleur OMNIKIN® 4.5 c.v.

    N.B.: Le souffleur OMNIKIN® 1 c.v. ne convient pas aux baudruches à valve athlétique.

    -> Ballons avec valve standard (tous les ballons OMNIKIN® de 33" et plus) :
    #1 souffleur OMNIKIN® 4.5 c.v.
    #2 souffleur OMNIKIN® 1 c.v.
    #3 autres souffleurs électriques de plus de 1 c.v. (ex.: souffleur à feuilles).

  12. J'ai un ballon avec valve athlétique mais il ne gonfle pas. Pourquoi ?
    Dans un premier temps, assurez-vous d'insérer l'adaptateur aiguille assez profondément. N'hésitez pas à pousser fort, vous ne risquez pas briser la valve (à moins d'utiliser un adaptateur trop large).

    Pour télécharger les instructions en format PDF, cliquez ici.

  13. J'ai un ballon avec valve standard et il ne gonfle pas ou ma baudruche est beaucoup plus petite et ne « rempli » pas ma gaine lorsque je la gonfle. Pourquoi ?
    Si la baudruche ne gonfle pas, la puissance de votre souffleur électrique est probablement insuffisante. L'appareil doit fournir un minimum de 1 cheval-vapeur (« HP » en anglais).

    Il est extrêmement rare que la baudruche incluse soit d'un mauvais format. Le format de votre baudruche n'est indiqué que sur l'étiquette de son emballage, alors que le format de la gaine est indiqué sur l'étiquette de Tyvec à l'intérieur de l'encolure.

    Souvent, les gens arrêtent le gonflement par crainte d'un éclatement mais n'en faites rien : dans le cas des valves standards, les baudruches sont conçues pour atteindre un diamètre 1,5 fois plus grand que leur gaine. De plus, si une baudruche éclate lors du premier gonflement, elle vous sera remplacée sous garantie.

  14. Comment retenir l'air à l'intérieur de mon ballon (valve standard) ?
    Lorsque le ballon est pleinement gonflé, il est important de faire faire plusieurs tours au ballon en maintenant le « cou » de la baudruche. Lorsque insérée dans l'encolure de la gaine, la pression du ballon suffit à fermer étanchement la baudruche.

    Au besoin, enroulez la corde incluse (ou un lacet) autour du cou avant de l'insérer dans l'encolure.

    Pour télécharger les instructions en format PDF, cliquez ici.

  15. Quelle est la pression interne recommandée ?
    Nous recommandons de cesser le gonflement dès qu'il n'y a plus de plis sur la gaine extérieure (coins).

    Si votre souffleur est muni d'une jauge à pression, la pression doit se situer entre 1,5 à 2 PSI. Ne jamais excéder 2,5 PSI.

    Les souffleurs électriques OMNIKIN® n'excèdent pas la pression maximale recommandée.

  16. Mon ballon dégonfle tout seul après quelques jours. Est-ce normal ?
    Dans des conditions stables et s'il est bien fermé, le ballon devrait rester gonflé de quelques jours à quelques semaines avant que des plis soient visibles. Le latex, qui compose la baudruche, laisse naturellement échapper une certaine quantité d'air avec le temps. Vous n'avez simplement qu'à regonfler votre ballon lorsque des plis sont visibles.

    Un ballon dégonflé de 50% en 48 heures est anormal et considéré comme un défaut de fabrication. En tel cas, vous devez avoir un formulaire de retour de marchandise pour procéder à l'échange.

    Si un trou est présent sur votre baudruche, vous pourrez le localiser visuellement en la gonflant hors de sa gaine extérieure (ne dépassez pas le diamètre de la gaine).

    Pour télécharger le formulaire de retour de marchandise, cliquez ici.

    Les ballons OMNIKIN® sont également sensibles aux variations de température. Ils ramollissent lorsque exposés au froid. Ceci tient du fait que la pression de l'air chaud est plus faible que l'air froid et que la gaine extérieure des ballons OMNIKIN® est plus mince que les ballons conventionnels. Normalement, il devrait reprendre son aspect initial lorsque remis au chaud.

  17. Mon ballon est brisé, est-ce garantie ?
    Les ballons OMNIKIN® sont fragiles aux coins ou objets pointus. En gymnase, le pire ennemi est le panier de basket-ball. Ce genre de bris est considéré comme accidentel et n'est malheureusement pas couvert par la garantie.

    -> Gaine brisée
    Si votre gaine est déchirée dans le milieu d'un panneau (pièce), une trace de frottement blanche ou pâle est habituellement visible à une extrémité. Le ballon a ainsi forcément heurté un objet pointu, même si cela arrive parfois sans qu'on y porte trop attention. Ce bris n'est pas couvert par la garantie mais peut facilement être réparé.

    Si votre gaine est déchirée dans une couture, il s'agit probablement d'un défaut. Les coutures des ballons OMNIKIN® sont 100% garanties. Telle gaine peut être réparée ou remplacée sans frais à l'intérieur d'un an suivant la date d'achat.

    Dans les deux cas, le coût du port de retour d'une gaine peut malheureusement excéder le coût de la réparation. Nous vous suggérons de vérifier le coût de la réparation chez un cordonnier ou un atelier de réparation/nettoyeur de votre localité avant de la retourner. Une pièce de tissu est incluse avec chaque ballon à cette fin.

    Pour télécharger les instructions de réparation en format PDF, cliquez ici.

    -> Baudruche brisée
    Si un défaut est présent sur votre baudruche, un éclatement ou un dégonflement rapide surviendra lors des premières utilisations. Ce type de bris est garanti pour une période ne dépassant pas 18 mois de la date imprimée, s'il y a lieu.

    Pour télécharger le formulaire de retour de marchandise, cliquez ici.

    Si votre baudruche présente des traces de frottement autour de l'encolure ou que le latex porte une coloration rose ou orangée, votre baudruche est présumée avoir été utilisée et n'est donc plus garantie.

    Veuillez noter que le latex est un matériel qui sèche avec le temps et qu'il est impossible de garantir les baudruches contre l'éclatement pour une période prolongée.

  18. Mon ballon est brisé, peut-on le réparer ?
    La gaine peut-être réparée en utilisant la retaille de tissu incluse dans l'emballage ou toute autre pièce de Nylon.

    Pour télécharger les instructions de réparation en format PDF, cliquez ici.

    Nous pouvons également vous envoyer une retaille de tissu sans frais par la poste.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.

  19. Quelle est la pression maximale que peut supporter un ballon OMNIKIN® ?
    En laboratoire, un ballon OMNIKIN® a supporté une pression de plus de 1 000 kg (2 200 lbs). Bien que l'utilisation en pratique diffère des tests en laboratoire, on peut prétendre que les ballons OMNIKIN® peuvent donc facilement supporter le poids d'une personne adulte.

  20. Mon ballon a une valve athlétique, comment le dégonfler ?
    Vous devez insérer l'adaptateur aiguille utilisée pour le gonfler, sans le raccorder au souffleur, et laisser l'air s'échapper.

  21. Mon ballon a une valve athlétique qui n'est plus alignée avec l'ouverture de la gaine. Comment le regonfler / dégonfler ?
    Si votre ballon est dégonflé, mais pas assez pour que vous puissiez tourner baudruche dans la gaine avec les doigts, exposez-le au froid (eau froide, extérieur) afin de le faire ramollir davantage jusqu'à ce que vous puissiez tourner la baudruche dans sa gaine. Les ballons OMNIKIN® sont sensibles aux variations de température.

  22. Comment optimiser la durabilité de ma baudruche (valve standard) ?
    Le latex est sensible à la lumière et sujet à l'assèchement avec le temps. Nous recommandons donc :
    1) d'éviter de l'exposer à la lumière;
    2) de ne pas l'entreposer de longues périodes sans l'utiliser;
    3) de saupoudrer de la poudre de talc (poudre pour bébé non parfumée) régulièrement.

  23. Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon ballon ?
    La gaine peut être lavée à la machine, en eau froide mais sans assouplissant liquide (ou les logos peuvent décoller). Suspendre pour sécher.

    La baudruche ne peut être qu'essuyée avec un linge humide.

  24. Quelle est la durée de vie normale des baudruches ?
    Il est difficile de déterminer une règle précise car le latex est un matériel sensible qui se dégrade naturellement avec le temps. La durée de vie dépend donc des conditions d'utilisation : fréquence, temps d'entreposage, humidité, luminosité, etc.

    En règle générale, une baudruche bien entretenue devrait durer de 1 à 5 ans.

  25. Comment faire un retour de marchandise ?
    Un formulaire de retour de marchandise est requis pour tout retour de produit.

    Pour télécharger le formulaire de retour de marchandise, cliquez ici.

    Prenez note que Omnikin inc. n'accepte pas les COD et ne paie pas le port de retour. Si notre analyse conclue en un défaut de fabrication, le produit remplacé et expédié sans frais.

    Nous vous recommandons tout de même de communiquer avec nous par téléphone avant de retourner votre produit car dans certains cas (exceptionnels), il pourrait ne pas vous être requis de retourner votre produit.

    Veuillez également noter que Omnikin inc. ne fait pas de remboursement. Les produits défectueux sont remplacés par des articles identiques. Les produits non-défectueux dans leur emballage d'origine peuvent être échangés par des articles au choix de valeur identique (ou une note de crédit sera émise).

  26. Je désire soumettre une idée de jeu avec ballons OMNIKIN®. Comment procéder ?
    Omnikin inc. accueille avec plaisir toutes les idées de jeu de sa clientèle. N'hésitez pas à nous soumettre vos idées. Si elle est retenue, nous pourrions communiquer avec vous pour aller le tester dans votre école ou le publier avec votre nom dans notre prochain manuel.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.

  27. Je désire soumettre une idée de produit qui cadrerait bien avec la ligne OMNIKIN®. Comment procéder ?
    Omnikin inc. accueille avec plaisir toutes les idées de produit de sa clientèle. N'hésitez pas à nous soumettre vos idées.

    Les produits OMNIKIN® se définissent comme surdimensionnés, sécuritaires et résistants. Il nous fera également plaisir d'adapter des produits existants en fonction de ces qualificatifs et de vos besoins.

    Pour savoir comment communiquer avec nous, cliquez ici.